سفر مشتری: از خلق تعامل تا تعهد

” حدود 70٪ تصمیمات خرید مشتریان، تحت تأثیر تجربه‌ای است که از برند در طول مسیر خرید دریافت می‌کنند.” HubSpot

همچنین طبق گزارشی از گارتنر، ۸۰٪ از مشتریان به‌دلیل تجربه ضعیف، برندها را ترک می‌کنند. این آمارها یعنی چیزی بیشتر از یک محصول یا خدمت عالی نیاز داریم تا مشتریان را نگه داریم.

تجربه‌ی مشتری از قبل اولین تماس تا حمایت‌های پس از خرید می‌تواند به اندازه محصول و حتی بیشتر، در تصمیمات خرید و وفاداری مشتریان موثر باشد. در شرایطی که مشتری در بازار با محصولات مشابهی روبه‌رو است، تنها یک تجربه متمایز می‌تواند بقا یا شکست یک کسب‌وکار را رقم بزند.

در این وبینار از مفاهیم شروع می‌کنیم تا مفهوم سفر مشتری را به درستی بشناسیم، گام‌به‌گام سفر مشتری را زیر ذره‌بین می‌بریم، استراتژی‌های جذب و حفظ مشتریان را بررسی می‌کنیم، نگاهی به بعضی ابزارها می‌اندازیم و در نهایت ذهنیتی پیدا می‌کنیم تا روند ارتباطی خود را از اولین تعامل مدیریت کنیم تا به وفاداری و تعهد مشتری برسیم.

این دوره برای افرادی طراحی شده است که می‌خواهند تجربه مشتری را به‌طور کامل و مؤثر مدیریت کنند و با استفاده از استراتژی‌های بهینه، وفاداری و تعهد مشتریان را افزایش دهند. مخاطبان اصلی: