نکست‌اسکیل
🩵 رایگان
وبینار سفر مشتری: از خلق تعامل تا تعهد
در این وبینار از مفاهیم شروع می‌کنیم تا مفهوم سفر مشتری را به درستی بشناسیم، گام‌به‌گام سفر مشتری را زیر ذره‌بین می‌بریم، استراتژی‌های جذب و حفظ مشتریان را بررسی می‌کنیم، نگاهی به بعضی ابزارها می‌اندازیم و در نهایت ذهنیتی پیدا می‌کنیم تا روند ارتباطی خود را از اولین تعامل مدیریت کنیم تا به وفاداری و تعهد مشتری برسیم.
گواهی حضور نکست‌اسکیل
5.00
(1 نظر)
مبتدی
90 دقیقه
معرفی دوره
" حدود 70٪ تصمیمات خرید مشتریان، تحت تأثیر تجربه‌ای است که از برند در طول مسیر خرید دریافت می‌کنند." HubSpot
همچنین طبق گزارشی از گارتنر، ۸۰٪ از مشتریان به‌دلیل تجربه ضعیف، برندها را ترک می‌کنند. این آمارها یعنی چیزی بیشتر از یک محصول یا خدمت عالی نیاز داریم تا مشتریان را نگه داریم.
تجربه‌ی مشتری از قبل اولین تماس تا حمایت‌های پس از خرید می‌تواند به اندازه محصول و حتی بیشتر، در تصمیمات خرید و وفاداری مشتریان موثر باشد. در شرایطی که مشتری در بازار با محصولات مشابهی روبه‌رو است، تنها یک تجربه متمایز می‌تواند بقا یا شکست یک کسب‌وکار را رقم بزند.
در این وبینار از مفاهیم شروع می‌کنیم تا مفهوم سفر مشتری را به درستی بشناسیم، گام‌به‌گام سفر مشتری را زیر ذره‌بین می‌بریم، استراتژی‌های جذب و حفظ مشتریان را بررسی می‌کنیم، نگاهی به بعضی ابزارها می‌اندازیم و در نهایت ذهنیتی پیدا می‌کنیم تا روند ارتباطی خود را از اولین تعامل مدیریت کنیم تا به وفاداری و تعهد مشتری برسیم.
سرفصل های این آموزش
سفر مشتری (Customer Journey) چیست؟
قدم‌های کاستومر جرنی
تعریف مشتری و نقشه سفر مشتری
پرسونا و بخش‌بندی مشتریان
استفاده از تحلیل داده (Data analysis) و دیتا ساینس (Data science)
نظرسنجی از مشتریان (User survey)
UX interview
بهینه‌سازی سفر مشتری
بهینه‌سازی نرخ تبدیل و چرخه هک رشد
Scale up
مدرس دوره
مهیار محمدی
مدیر ارشد بازاریابی تارا
مخاطبان دوره
صاحبان کسب‌وکارها
مدیران مارکتینگ و فروش
کارشناسان و مدیران ارتباط با مشتری و پشتیبانی
طراحان UX/UI و توسعه‌دهندگان وب
مدیران محصول و بازاریابی محصول
فعالان مارکتینگ و دیجیتال مارکتینگ
علاقه‌مندان و دانشجویان حوزه تجربه مشتری
گواهی حضور نکست‌اسکیل
با ثبت‌نام و مشاهده این وبینار، به‌زودی برایتان گواهی حضور از سمت نکست‌اسکیل صادر خواهد شد.